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景溢风行闵明国:对明年车市抱积极态度!

来源:搜狐汽车 作者:搜狐汽车广州站
2011年11月25日23:47

  【搜狐汽车广州站】独处华南地区的广州国际车展可以视为华南地区车市发展重要风向标。那么本次车展将会引领未来车市走向何方?搜狐汽车广州站特此邀请各大汽车品牌华南大区及代理经销商老总到搜狐展台接受专访,共同探讨华南车市未来。本次接受专访的是广州溢景汽车销售服务有限公司闵明国总经理。

 

  搜狐汽车广州站:闵总,您好!欢迎来到2011年广州车展搜狐汽车展台。这次车展给您的感觉怎么样?

  闵总:从开幕到今天,一直都在展馆。此前因为在佛山那边从事汽车行业比较多,过来看广州车展只是走马观花,而今年成为参展商之一,关注得也更多。从有关展会面积和参展车型上来说,本届车展是历来规模最大的,在现场我们看到人气也是相当旺的,非常有幸能够全程参与这样的一场车展。

  搜狐汽车广州站:风行汽车品牌带来了哪些车型参与展出?

  闵总:本次车展风行汽车展台位于3.1馆,也欢迎众多的搜狐汽车广州站网友展会期间前来风行展台参观。这次东风风行汽车几乎全系车型都到齐了,包括在售车型眼下非常热门的MPV车型景逸、更时尚动感的景逸LV和商务车菱智;还包括即将推出的新车型,比如在本次车展上进行首发亮相的景逸SUV车型,基于逍客底盘技术的一个全新车型,以及2012款的菱智

  搜狐汽车广州站:展车阵容非常地强大。请问风行溢景店有没有给消费者还来相关的优惠政策?

  闵总:有的。基本上也是我们年度最大的优惠,购买景逸菱智的客户可以享受交100元现金低1万元车价的优惠。对风行汽车熟悉的客户也了解风行车的市场价格走势,本次活动风行厂家为了推广品牌知名度而采用了这种亏本售车的活动形式,有意购车的客户也都知道这是一次非常难得的购车机会。因此,这次活动也吸引了众多的消费者订车,收到非常好的效果。

  搜狐汽车广州站:今年车市整体比年初预估的要平淡,请问到现在为止贵店销售情况怎么样?您怎么看明年的车市走势?

  闵总:我们风行汽车表现还不错,整体销量基本上都能够完成。今年下半年车市受大环境的影响是有些低迷,作为主打车型的景逸受惠民政策的退市,10月份销量有所下滑。但全年来说,基本上能完成年初定下来的目标。关于明年的车市,我觉得广州比较特殊,它是一个比较成熟的汽车消费市场,也引领整个广州乃至整个广东省的方向。我想明年车市应该进入一个比较稳定的增长期,不会有太大的爆点。但我个人的看法还是比较正面的,风行汽车的各款车型都是非常成熟的产品,应该能够满足到消费者的需求。我个人抱比较积极的态度,明年车市应该还有一定的增长。

  搜狐汽车广州站:刚刚您提到广州是一个比较特殊的市场,包括消费者需求比较稳定、市场比较成熟。请问贵店将会推出哪些市场策略来应对这一市场?

  闵总:首先价格方面,广州是一个开放度很高的市场,消费者很清楚各款车型的价位应该在哪里。换句话说,目前在广州,我们售车的价格已经是见底了。所以,作为我们经销商之间的竞争,只能说是提供一个更加完善的服务,让客户融入汽车生活,让客户的用车生活与我们经销店建立起紧密的关系。我们也将提供更有保障的售后服务为重心来开展新的营销政策。

  服务的提升也成为我们最核心的竞争力。我们店今年在“风行全国服务技能大赛”也凭着优异的表现,成功获得全国总冠军,非常地荣幸。我认为,把服务做好了,也能吸引更多车主的关注,现在很多人认为我们销售一辆车,然后就没有后续的东西了,而我们还提供更多关怀给到我们的车主。甚至现在我们采用亏本卖车的方式,吸引客户,并且建立一个稳定长远的利润关系。我们将在未来尝试做一些改装等特色服务,来留住客户,从而保证我们店有一个健康良性的发展空间。

  搜狐汽车广州站:看得出来您也是非常重视客户关系和售后服务的,请问目前贵店有没有什么特色的售后服务?给我们搜狐汽车广州站的网友介绍一下。

  闵总:有的,因为我个人之前有过做合资品牌经销商的经验,所以我非常重视客户的满意度和售后的质量。比如说我们有一个“4个安心”的概念。第一就是时间安心,我们理解车主用车是为了提高工作的效率,为享受生活留出更多的空间,时间安心就是指客户可以通过提前的电话预约确定到店维修保养的时间,我们也会提前准备所需要的材料和工位,车主到店就马上开始接受养护工作,节省客户的时间;第二就是关于救援关心,车主了在最困难的时候是最需要我们及时的帮助的,所以我们提供了24小时的救援服务。力求接到车主打来的每一通求助电话,并且在规定的时间内及时赶到现场提供帮助;第三方面,就是收费关心,服务到位了,但是在收费方面也不能没有根据。我们采用公开化的看板式收费标准,包括零部件的价格、工时价等等都在展厅进行明细公布,让车主每花一块钱都非常清楚其用途;最后一个就是售后关怀,车主的车子到店来进行维护保养之后,我们会有专人进行电话回访,了解其使用情况,并且进行详细的登记跟进,找出一些我们服务的不足之处,以便进行持续的整改。我们致力于提供更加完善的服务给客户,做得更好的同时也能获得更多客户的认同。

  目前我们的客户反应也是很好的,在我们的评价系统CSI里面是占据了前10名的位置的,在A级站里面是唯一一家长期占有前10排名的店。

  搜狐汽车广州站:重视客户另一方面就是要保障客户的利益不受伤害。此前佛山经销商因资金链断裂弃百余订车客户以及保有客户跑路了,对于这件事你是怎么看的?

  闵总:同在汽车行业这一圈里面,我也非常关注这件事情。虽然第一时间我感到很不可思议,但后来我觉得也是情理之中。说回您的问题,在客户利益保障方面,我建议消费者也要选择有集团背景或者是资金比较雄厚的经销商来进行订车、购车,像我们这种有房地产开发、机场快线、有客运站等资源结合7、8家4S店这样产业化的集团,基本上是不可能会出现其中有一家突然跑掉的情况。所以客户一定不要只单单看经销商承诺给你的售价比较低而选择他,也要参考他的资金实力。另一方面,在日常的运作中关乎到客户的一些切身感受的,我想大家也要多留意一下,可以提前预知感受到的。比如说你到店里面去订车,对方承诺什么时候交车,上牌等等,这在订车合同里面都是有规定的,但如果经销商在跑路之前,他是没有办法提供的,这也就可以提前预知到了。总结起来就是说,消费者在购车时要提高自我保护的意识,以更多地保护自己。

  我们作为商家,这个事件对我们管理者也敲响了警钟,在自身企业的日常管理和资金运作上,是一环扣一环的。左手是库存,右手是订单,中间是商务政策的把握,然后在背后的一条链是资金,尽可能的要保证这条链的正常动作,不然所有的东西都会超出可控范围。

  搜狐汽车广州站:目前风行品牌以景逸作为主力车型,又分别推出1.5和1.8两个排量,分为XL及LV两个版本,能否请您为我们搜狐的网友介绍一下这几款车的不同定位?

  闵总:由于外观设计比较时尚、整体空间也相对较大,景逸在近年逐步取代了几年前风行的主力车型菱智,成为我们品牌下面销量最大的一款车型。今年新上市的LV城市动力版与去年推出的XL版主要是外观上有细节上的不同,同时在配置是更加灵活,我们留了非常大的空间给用户进行改装。LV版也是针对城市年轻消费者推出的一款产品,相对比较有活力、时尚的元素在里面。目前我们店内正在尝试改装一台LV车型,改装成功之后有了经验,我们将会推出相关的改装服务,来引导我们景逸LV版的客户参与各种各样的改装。目的是想给客户的用车生活带来更多的乐趣,未来还会融入不同形式的互动活动,比如改装车外展SHOW、自驾游等等来增进车主之间的交流。

 

  搜狐汽车广州站:谈到年轻车主,因为这一人群比较依赖来自于网络方面的信息。请问您对网络营销是怎么看的?

  闵总:目前有很多客户选车、购车的过程都是全程依赖网络的,包括查询相关的信息和对车型初步的了解。来店前,他们都会先在网上查资料,所以我们对于网络营销是非常重视的。目前我们与广州地区主流的媒体都有建立合作关系,包括搜狐汽车广州站。

  再说到景逸LV版的推广也是和网络很紧密地联系在一起的,我们厂家在这方面的投入非常大,同时对我们经销商的要求也很高。我们早在去年已经有自己的网站了,欢迎大家登陆FX651网站浏览。

  搜狐汽车广州站:景逸的客户群体来看,基本上都是属于家庭用户或者是年轻人,可能对自驾游等活动会比较感兴趣,请问贵店有组织相关的活动吗?

  闵总:近期自在计划一次自驾游活动,年前去一次,以后也会隔2-3个月不定期地组织活动,也会应五一、十一这样的节日做一些长途自驾游。目前也正在网络上征集一些保有客户的意见和建议,希望能够组织大家感兴趣的活动,

  也有一些其他形式的活动,比如我们景逸LV版本将来会组织一班改装车队一起出来秀,一个车队全部是改得非常炫酷的景逸LV,相信到时候场面一定很壮观。

  搜狐汽车广州站:听上去十分有吸引力。我的问题就到这里,非常感谢闵总接受我们的访谈,同时预祝溢景风行店生意兴隆,财源广进。

(责任编辑:王洁瑜)

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