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广物骏锐何瑞奋:提升服务满意度应对限牌

2012年11月24日01:00

  【搜狐汽车广州站】一年一度广州车展再次拉开帷幕,面对今年汽车行业整体走低态势,本次车展将会引领未来车市走向何方?广州限牌限行政策的不断出台,又会让广州车市发生什么样的变化?搜狐汽车广州站特此邀请各大汽车品牌华南大区及代理经销商老总到搜狐展台接受专访,共同探讨华南车市未来。本次接受专访的是广物骏锐店总经理何瑞奋先生。

 广物骏锐店总经理何瑞奋


  搜狐汽车广州站何总您好,请您先介绍一下斯柯达这次车展参展的情况,有哪些热点的车型?

  何瑞奋:斯柯达这次参展的车型有晶锐明锐昊锐共12款车型亮相,带给大家的车型还是以强调绿色、环保这方面为主。

  搜狐汽车广州站:针对这次广州车展,骏锐店有没有推出一些优惠措施,回馈消费者?

  何瑞奋:我们广物骏锐非常重视本次广州车展,我们动员了全公司的员工将为广大消费者提供优质的服务,当然11月份也是今年最后的冲刺阶段,所以我们推出了很多优惠政策,比如针对金融贷款购车方面的斯柯达全系车型零利率优惠政策,二手车置换优惠补贴。

  搜狐汽车广州站:现在限牌政策实施已经有三个月了,对于来说,有多大的影响?

  何瑞奋:其实限购对我们的店影响是很大的,但是好在哪里呢?我这家店是隶属于广州市番禺区,番禺是一个比较独立的区域,所以对当地人的影响比较大,但是番禺外地人也多,所以购车的人很多都上的是异地牌。

  搜狐汽车广州站那么今年的整体销售情况呢?

  何瑞奋:斯柯达在华南区的整体趋势是往上走的,趋势还是比较不错,包括限牌后,斯柯达厂家在对我们品牌的帮助和支持方面也做了很多工作,所以我们自己感觉来说还是不错的。

  搜狐汽车广州站限牌之后,斯柯达厂家以及经销店内有做哪些应对措施呢?

  何瑞奋:我们还是会以服务为主,在限牌的情况下,肯定是服务要更加完善,客户满意度一直是斯柯达首要的考虑要素,所以我觉得要做好自身的服务,培养更高的客户忠诚度,因为现在选择的客户少了,只能在服务上去做提升。

  搜狐汽车广州站经销商反映说,10月份销量的是有回升的?是这样吗?

  何瑞奋:10月份是有回升,但是从长期来说,还是要从产品的服务、质量、更新换代的技术这方面去做提高,才会更加稳定。对斯柯达来说,毕竟我们也是新开的店,今年又遇到限牌,本来压力很大,但是对这个品牌我们还是充满信心,明年会有三款新车上市,后年还会有四款新车型。

  搜狐汽车广州站有没有考虑发展挖掘一下广州周边城市的市场呢?

  何瑞奋:这方面我们其实也有想,但是我们还是要先立足于本店的发展,之后再慢慢往外发展。厂家也会提供一些区域让我们去做,但是毕竟我们的立足点还是在当地,我觉得番禺区潜力非常大,所以还是要先做好自己。

  搜狐汽车广州站:那您预计明年广州的汽车市场走势会是怎么样?

  何瑞奋:其实明年广州车市的整体走势,我觉得应该也要看看政策和经济的情况,如果政策不好,经济走势也不是很明朗的话,那车市也不会很好。对于斯柯达来说,限牌之后的客户有限,有新的亮点对整个品牌会有一个新的感觉,我对斯柯达还是抱着很大的信心。

  搜狐汽车广州站:但是限牌这个事情明年还会继续影响着车市。

  何瑞奋:是,但是明年我们会有亮点,所以相信选择斯柯达的人会更多,因为斯柯达这个品牌给我的感觉是客户忠诚度比较高,我们厂家的服务配套也是达到了一定的档次,所以接下来会有更多的人选择斯柯达,因为它有新的亮点,新的东西出来。

  搜狐汽车广州站:也就是说厂家方面还会有一些相应的策略出来?

  何瑞奋:说句实话,现在厂家方面对整个广州的投放不会减少,会有一个比较好的规划,对我们自己店来说还是非常有信心的。

  搜狐汽车广州站:看得出来您对斯柯达和对未来的发展都很有信心。

  何瑞奋:是,我们店是一个比较新的店,但是我们的员工跟我们的服务也是比较好的。因为对比其他的店来说,我们在广州虽然是新店,但是服务质量和产品各方面的考核都是名列前茅,所以我觉得我们店还是会比较吸引客户,希望大家在购车的时候都能够去我们店亲身感受一下。

  搜狐汽车广州站:您对广州车展的印象怎么样?您觉得广州车展还有哪些有待提升的地方?

  何瑞奋:说到广州车展,可能大家都会拿它跟北京车展上海车展对比,广州车展毕竟还在成长的过程中,但是它的提升空间很大,我相信以后会越办越好。

  搜狐汽车广州站:谢谢您今天接受我们的访问。

(责任编辑:阳旻)
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