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下一个将被互联网颠覆的会是哪一个行业?

2014年12月17日16:01
来源:搜狐汽车广州站

  近期热议的“美的牵手小米”事件已经引发了媒体和各行业专业人士的无数猜想,且不论“10亿赌局”的最终结果如何,单就以小米为代表的互联网公司快速渗透到传统行业这一现象,就不禁引起大咖们深深地思考——下一个将被互联网颠覆的是哪一个行业?这些行业是应该自我革新还是等待被“拯救”?

  答案肯定是前者!引用现在较流行的一句话:鸡蛋只有从内蜕变才能生出小鸡,但是从外界打破最多就是一枚美味的茶叶蛋。

  作为国内金融行业的领头羊——平安集团,早在10年前就开始布局自我革新策略,其中最有代表性的就是平安直通公司。以“更低的价格、更优的服务”为理念的网、电、移一体化平台的搭建,将传统产品结合互联网优势,每一个战略布局都在深刻影响着整个保险行业的发展。

  以车险——保险中刚需最强、保额较高的险种为例,以往一提到车险,许多车主的第一反应就是头疼。比如,那么多商业险种应该怎么选?花样繁多的报价,哪家才是最优?即便价格低了,服务的品质会否同步下跌?光是这些问题就足够令人烦恼,更别提纷繁复杂的理赔流程了。

  但在创新高效的互联网平台之下,车主们逐渐摆脱了这些烦恼。回顾直通车险走过的10个年头的历程,笔者尝试从渠道、信息、服务三个方面,说说自己的看法:

  摆脱中介,渠道变革带来实惠

  传统车险购买是以保险公司为核心的流程体系,车险办理过程的用户体验是手续繁多,时间冗长,价格不透明。传统时代,保险公司与车主沟通的渠道单一,站在用户角度,几乎都是点对点的被动“接受”。客户觉得投保流程繁琐的同时,企业也面临成本和盈利的困境。随着科技的进步并基于客户洞察,完成这0到1的质变已经是大势所趋。

  图说:传统意义上的车险销售过程

  平安直通车险在2004年以电话车险为突破口,开创了中国保险官方直销的先河。车主只要拨打热线4008000000,告知坐席基本的车辆信息,只要1分钟即可得到报价。双方确认后,保险公司会有专门的送单人员把保单快递给车主,车主确认无误之后,通过POS刷卡付费,即可完成整个交易。

  在2010年,平安又率先开辟车险网络销售平台,客户在官网上只需按照提示录入车辆信息,选择险种,并完成网络支付后,就会有专门的送单上门服务。时至今日,随着移动端的迅猛发展,平安直通车险也与时俱进,除了电话和网络平台外,客户还可以通过手机官网和微信平台完成交易。

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  图说:平安直通车险的销售过程

  从图片可以清晰地看到,互联网科技提供了更优的渠道,客户完全可以“摆脱”中介,通过直通的方式与车险公司完成投保。更重要的是,渠道的变革给客户带来了实惠,由于直通渠道带来的运营成本降低,可以令车险公司有更大利润空间让利给客户,比如在平安直通车险投保私家车商业险,最多可省15%的保费。

  避免滞后,信息透明带来高效

  作为车主而言,在忙碌的工作之余还得应付车险续保手续,比对眼花缭乱的车险报价,难免有些应接不暇。为了解决车主的这类烦恼,不少车险公司都用互联网的方式来展示、传递信息,让客户能够直观了解到产品详情。

  在平安直通车险走过的10年成长路上,不难看出其良苦用心。通过互联网和移动平台,3分钟完成报价,车险和服务信息完全公开透明,车主可以灵活定制属于自己的车险方案,并可直接在线购买。

  互联网的开放性,将散布于网络角落里的碎片化信息快速聚集起来,在用户需求的推动下, 车险产业“点对点”的沟通逻辑被颠覆,任何产品及理赔信息都走到了前台,透明带来了高效运作。

  抛去琐碎,服务创新带来体验

  在引入互联网思维后,平安直通车险在服务创新方面也有实质性的突破,这也是其能够在10年中始终保持较高速度成长的主要原因。

  目前,平安直通车险是所有保险公司中真正做到全国车险通赔的公司,所谓全国通赔就是车辆在异地出险时,无论车主当初在哪个城市购买的平安车险,能享受同投保地一样的查勘定损、领取赔款等优质理赔服务。这一优势无不得益于公司在互联网平台搭建上付出的努力。

  同时,平安直通车险更是不断追求基于原有业务的创新优化。例如,随着互联网技术平台的优化,平安直通车险原有的“快易免服务”连续四次升级,不断推出包括客户赔款实时到账、全程无忧简易理赔、车险理赔进度微信实时查询、车险快易免APP免费救援等服务,这些行业创新举措不断引领着行业服务标准升级。

  从网络时代的产品逻辑来看平安直通车险,它就是一款基于“互联网思维”的车险产品——以网络等高科技平台为载体,搭建起一个即时性、动态性、全域性的车险体系,围绕渠道变革、信息高效、服务创新,最终形成“车-人-车生活”融合在一起的综合体验。

  从2004到2014年十年来,平安直通车险与我国汽车市场的蓬勃相伴成长,也在互联网的浪潮中不断开拓创新。在车险这个被互联网颠覆的行业中,唯有不断推出创新服务,通过最新的科技手段让客户享受到实实在在的体验提升,才能走的更远,走的更好。

(责任编辑:阳旻)
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