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长盛店陈宇轩:引导客户怎么与车沟通生活

2016年11月22日20:20
来源:搜狐汽车广州站

  【搜狐汽车广州站】2016年广州车展11月18日正式拉开序幕,本次车展共展出车辆1130台,概念车19台,全球首发车56台,其中跨国公司首发车7台。新能源汽车总计146台,其中国内企业展车49台,国外企业展车97台。搜狐汽车将第一时间为您呈现这场车界饕餮盛宴。以下为广汽传祺石井长盛店总经理助理兼广汽传祺品牌总经理陈宇轩访谈实录。

广汽传祺石井长盛店总经理助理兼广汽传祺品牌总经理陈宇轩 

  搜狐汽车:在今年广州车展上,针对现场订车的客户推出了那些商务政策?

  陈宇轩:在春节前,可能很多主机厂在资源方面有点紧,特别是年底的时候,大家习惯在春节前能买就买。

  第一个,大家非常关注车源。长盛作为广汽集团旗下的4S店,它在车源比较充裕,虽然现在也是挺缺的,传祺真的很紧缺,但是在紧缺的中间,我们算是资源分配比较充裕的店,所以我们店还有一些现车可以供客户挑选,就是马上可以开车回家的那种;第二,针对这次车展,我们做了很多新的金融方案,结合主机厂的一些政策给到客户。这些金融政策我觉得很重要,因为到了年底,大家希望资金灵活一些,那当然“花自己的钱肯定不如花别人钱好”,所以我们这次针对车展做了很多手续简单,利息低甚至零的,或者贷款金额又高的政策。

  第三,车型方面折扣优惠,大家都知道传祺价格都是一波一波的,我们这次车展也承诺给客户比较低的价格,但因为到了年底购置税减半将要结束了,我们传祺承诺假如年底购置税补贴取消,在年底签单,明年1-2月份提车的消费者我们依然会按照国家补贴标准给到客户手中。

  搜狐汽车:传祺车的热卖也让4S店的销量节节攀升,您对目前业绩表现如何看待?

  陈宇轩:今年可以说是两个词来形容,一个是“拼搏”另一个是“超越”,针对你的问题,我们其实在8月份就超过了上一年的全年销量。真正来说除去春节,我们花了半年的时间达到上年12个月要干的事情。这个也得益于广汽传祺长盛每一位员工的努力。我们有的同事挺不住病了,很多人为了这个事业不顾家,不顾身体。所以我们每一位员拼足200%的努力去完成这个东西。所以很感谢他们,也很感谢主机厂对我们长盛的肯定和奖项,这些奖项都是属于我们每一位员工的。 

  搜狐汽车:传祺品牌快速发展的过程中,哪些车型增幅最明显?

  陈宇轩:最大的增幅肯定就是我们明星车型GS4,截止现在为止它已经形成三条战线,包括200T,235T的7速,还有235T的6速三个阵型,满足不同客户的需求。让整体的阵型可以覆盖到低中高。

  另外也有这些轿车的车型,比如说JGA8也是国家非常重视的车型,这个车型上市之后得到了政府官员和大客户租赁行业的关注。这个车稍微有点明显,还需要努力才能达到预期的效果。包括GA6从1.8T改成1.5T,受到政策的影响,1.5T也是大幅增长。G3S也有一定的幅度,包括了GS4明星车型的大增长之后,媒体们都知道这个增幅是非常夸张的。

  搜狐汽车:电商平台作为新兴的沟通品台,在对长盛业务发展有什么样的帮助?

  陈宇轩:应该说电商是每个经销商越来越重视的一项业务,我们长盛店这些年非常关注的一块,因为地理位置的原因,所以我们更是关注电商方面的经营。所以我就要求我们的电商团队给客户看到的东西不一样,我们在自媒体或者是外媒体方面,我们希望跟传统渠道的提供更多不一样的服务,尤其是那些客户不太熟悉,又希望了解的内容,让他们感觉到我们长盛是一个很专业的服务团队。所以我们把“人车生活”结合,引导客户怎么与车沟通生活,而不是就是买了台车而已。

  搜狐汽车:传祺曾经“为亲人造好车”的口号深入人心,那么在客户关怀方面是如何进行的?

  陈宇轩:我们定期推出很多关怀活动,无论是自驾游这些传统的项目,我们每周都有一次会议激发大家的思维,看看客户最近需要什么?或者最近有什么热点的东西,我们结合起来给客户做一些反馈性的活动,包括售后、销售都会去做。我们最重要是让客户感觉到我们4S店不是一个店,而是一个家。这是我最理想的东西,但是我知道这个道路是很艰辛的,但是需要大家坚持去做。但是我希望每一位员工都有跟我一样的想法,为4S店,为客户建造家一样的感觉。

  搜狐汽车:你对明年广州整体汽市的预估是怎样的?

  陈宇轩:我们分两大块来说。第一块就是我们的传统的店端。第二块就是我们现在很流行的电商,我觉得在电商占比方面,在广州这个地区,大家会慢慢的看到它的占比会越来越高。截止目前为止没有办法完全依赖电商,还是需要店端的支持。所以在店端这里,无论你的店端人流多打多好,我觉得做好服务无还是需要的。

  从整体的环境来说,我觉得有微微的增幅,可能国产品牌、自主品牌的增幅可能会较为明显,在合资方面稍微有点不一定非常猛,但是也有一个平稳的增幅。包括新兴的进口车也会看得见较大的增幅,所以在整体的环境之下做好我们应该做好的事情就好了。

  搜狐汽车:最后也预祝广汽传祺有更多的订单,谢谢陈总接受的采访。

(责任编辑:廖小波)
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