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访龙星行董丹:售前售后精英是我们财富!

2016年11月24日11:35
来源:搜狐汽车广州站

  【搜狐汽车广州站】2016年广州车展11月18日正式拉开序幕,本次车展共展出车辆1130台,概念车19台,全球首发车56台,其中跨国公司首发车7台。新能源汽车总计146台,其中国内企业展车49台,国外企业展车97台。搜狐汽车将第一时间为您呈现这场车界饕餮盛宴。以下为中国龙星行销售总监-董丹访谈实录。

龙星行销售总监-董丹 

  搜狐汽车:我们本届广州国际车展上,有没有针对现场订车客户推出商务政策?

  嘉宾:有的,我们龙星行在奔驰车展中推出了38800元的五福礼包,礼包包含油卡、保养、精品等还是挺丰富的。每个现场订车、购车的客户都可以享受这个政策。针对置换购车、老客户推荐购车、朋友介绍购车,我们都有相应的商务政策推出。并且在金融政策方面,我们最低利率甚至可以低至0.99。最后就是我们龙星行的优势,我们现在有4个奔驰店在广州地区,算得上是广州地区最大的奔驰集团公司,所以我们的资源非常丰富,特别是今年比较紧缺的情况下,我们可以提供现车保障,年前可以提到车,每一天做15台优惠特惠车型。

  搜狐汽车:截至目前为止,龙星行今年的销量完成得怎么样?哪些车型增幅明显?

  嘉宾:截止目前,我们已经完成了96%以上的销量任务。剩下来的4%任务量我想问题不大,毕竟年底是车市旺季,我们可以较为轻松的达成全年销售任务,完成厂家和集团的目标。

  今年其实是奔驰的产品年,相比来说,全线大丰收,国产车型占了75%以上的比例,非常高。如果按占比分的话,C级的贡献很大,GLS也是等车的状态,新E级是刚刚换代上市,订单情况很好供不应求,总体来看,今年龙星行各个车型的增幅都比较明显。

  搜狐汽车:现在年轻的消费群体也逐渐成为购车的主力军,我们针对年轻消费群体,在购车方面有哪些政策或者是比较迎合他们消费的方式?

  嘉宾:80后、90后基本上算新兴客户群体的主流力量,在购车模式上,我们也推出了丰富多样的灵活方案,比如我们除了传统的金融购车之外我们还有“先享后买”这样的一个服务,"先享后买"3年之后再选择这个车要买还是要置换,还是卖掉,这种购车的模式出现,让很多年轻的消费提前一步享受到奔驰汽车。这样也使得目前奔驰金融的渗透率去到了60%左右,表现还是相当不错的。

  第二,现在的年轻消费群体,他们可能更喜欢上网或者使用手机APP,我们龙星行有自己的APP,我们针对不仅是成交客户,也注意潜在客户,只要下载龙星行的APP,关注它,每天登陆就可以获得积分,获得奔驰的经典礼品,可以兑换,可以抢购,我们会拿出奔驰的精品做抢购,一块钱可以买到几千块钱的东西,非常具有人气。

  第三,心态和趋向不一样,年轻消费者更关注的是品牌背后的东西,除了传统的产品和服务,他们可能还关注产品背后的故事。比如GLA-天生无畏,GLC-敢为英雄,C级-驾驭改变,E级-智者大成,每一个品牌的故事都会引起消费者内心的共鸣,激励那个时代和创业阶段的心智,很符合现在年轻的消费者的想法。

  搜狐汽车:现在高端的消费群体比较注重服务,我们在服务及客户关怀方面有那些优势?

  嘉宾:龙星行从2006年开始,到现在10年了,我们打造了自己的龙星行集团品牌,我们有10家店。我们在业界人员流失率很小,人员稳定性非常高,这和龙星行以人为本的理念分不开,所以我们培养了很多销售精英和售后服务精英,这些是龙星行的财产,这可以给我们客户提供更多优质的服务。还有一方面,我们会通过很多方式拉近我们和客户的距离,搭建龙星行和客户的平台,比如APP及我们的售后服务,只要客户在我们这里购车,并且关注了APP,他的车进入车间,可以通过预约维修,点击一键就预约维修了,设定好时间,设定好专属售后服务。

    第二,车进车间了,和淘宝物流一样,可以看到爱车每一步进程,修到哪一步了,最后是否完好,这些都有。这就是我们给客户搭建的平台。

    第三,我们也重视公益方面的事情,所以我们每年会组织车主参加一些公益活动,这个也是客户愿意做的事情,因为靠自己的力量没有办法参与,要依靠一个集团,比如我们的会员车主,我们搭建这样的平台让他们做这样的事情,每个人心中都有这样的想法,只是单人操作比较有难度,所以我们会组织这样的活动。

    第四,我们车主的活动还挺丰富的,每年的高尔夫,羽毛球比赛,包括每一年的车主讲坛,每个阶段都有,综合起来看,这些就是我们龙星行在售后及客户服务方面的优势所在。

  搜狐汽车:在二手车方面,龙星行最近几年发展的情况怎么样?

  嘉宾:目前二手车业务不仅是我们重视,其他经销商也非常重视这个版块。因为广州属于汽车限购城市,限牌城市要获得上牌指标还是有难度的,所以说二手车置换是我们很重要的一个业务版块,但广州龙星行集团是具有星睿二手车经营权的,我们可以为客户提供置换购车的服务。并且我们的二手车是通过认证的,也有买卖二手车的资质,虽然网上很多品牌也都在做二手车的业务,但是汽车还是比较特殊的消费产品,买的不只是产品本身,可能是产品后续的服务,产品本身是否放心,这方面还不算很透明。龙星行星睿二手车可以给客户提供这样的平台,我们有158项的严格检测,这是厂家要求的。所以即便是二手车但在品质方面都是很有保障的。

  搜狐汽车:您对明年车市的发展有怎样的期待?

  嘉宾:相信在2017年,奔驰推出的产品还是比较有分量的,各个产品现在都上市新车,市售车型也将丰富到13个车型,细分了每一个客户群体的需求,不管是运动和商务都达到了很好的兼顾。相信随着全新E级轿车的上市,集合持续热销的C级车型,相信明年龙星行的销量还有较大的突破。

  搜狐汽车:谢谢董总接受我们的专访。

(责任编辑:廖小波)
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