广州汽车网_广州车市,广州汽车报价 > 广州用车玩车

品牌迭代升级,汽车后市场玩法层出不穷

2017年09月30日22:00
来源:搜狐汽车广州站

十年前,一位华人朋友告诉我,“在美国,基本上每个家庭都拥有一辆私家车。”当时我觉得非常不可思议,而今天,这句话在14亿人口的中国正在实现。

随着国内汽车保有量的持续增长,汽车后市场呈现广大的市场需求,尤其是汽车后市场的刚需品。

罗兰贝格管理咨询(Roland Berger)发布《中国汽车后市场供应链白皮书》,数据显示,中国汽车零配件市场2011-2016年的年复合增长率达20%,预计2022年零配件市场规模将超8000亿元,如果加上服务产业,中国汽车后市场整体规模将超过10000亿元。

而随着行业的不断发展,供给的不断丰富,消费者的选择不断增多,要求不断提高,消费者也开始对品牌提出要求,品牌要想在众多竞争者中脱颖而出,品牌必须顺应趋势进行服务升级——提升品牌服务。

玩法一:自营产品横空出世

在汽车后市场上,汽车产品种类鱼龙混杂,质量良莠不齐,消费者难以抉择。为此,爱车小屋推出自营产品,解决了陌生交易的问题属性,是维护消费者权利,对抗假货的一个行为,让公众知道,以辨别产品质量,并进一步引导和拉动人们对于正牌产品的消费。

品牌诉求,严格筛选品牌合作方。在平台1500家合作商户中甄选,从平台配合程度,产品质量,价格,售后服务等4方面进行综合评估,选出12家优秀品牌商作为爱车小屋首轮自营品牌代表。

争分夺秒,闪电发货。在配送方面,自营产品发货速度高于同行业,在接到自营产品订单后,规定必须在24小时内安排发货,全程跟踪物流信息,保证消费者能及时收货。若配送过程中商品受损或收货后不符合要求的可以申请7天无理由退换,真诚地站在消费者角度考虑。

感动式服务,完美售后。爱车小屋一直致力于为顾客提供优质的产品和服务,为此,爱车小屋设立产品咨询和投诉组,专门负责解答顾客关于产品的疑问,以便迅速、及时解决投诉,消除并预防再次产生投诉,让顾客在体验产品的同时,也能感受到完美的“感动式”服务。

玩法二:美女直播缩短品牌与用户之间距离

在过去的方式上,汽车后市场与用户几乎无交互,更多的是单方面的宣讲,顾客无法及时提出意见,这样的卖方市场形式令品牌与用户之间产生距离,而且逐渐在市场中显得力不从心。

如何拉近品牌与用户之间距离?小屋直播通过真人出境,直观性地讲解、产品展示与体验,把专业的车品知识与生活的日常结合,让车品信息与沟通方式生活化。

同时,观众可以可以实时向主播咨询问题,主播线上回答,两者平等的互动交流,增加用户对我们品牌的认同与喜好,实现全新的购物体验。

玩法三:“小屋白条”全新支付方式

每个商户都需要钱,但是钱并不是每个人最终的目标,其最终的目的是要获得“某种商品或服务“

“小屋白条”,是汽车后市场行业内首创的服务,爱车小屋推出的一种“先消费,后付款”的全新支付方式。门店只需通绑定企业信息即可申请开通服务,全程在线完成,享有最长90天的延后付款期,免手续费、无抵押、免担保、灵活还款,用户可以随借随还,按日计息。

它的出现能够解决广大门店朋友在平台进货过程中,需要使用小额短期贷款的实际问题,满足门店短期的消费问题。

用户体验为原则来实现品牌的迭代升级

面对时代的变化,诺基亚作为功能机时代的代表,在移动互联网时代快速覆亡,正是验证了品牌服务迭代升级的异常重要。

爱车小屋从产品选择与体验、结算方式、物流售后的过程中进行品牌服务升级,正是验证我们的口号“一站式汽车用品直供平台”,让用户享受到一次性一条龙服务,不再需要东奔西走,节省了时间,提高了效率,以适应现代人快节奏、高效率的要求。

每一步每一个改变皆用心站在用户角度,因为我们深懂一个道理。品牌唯有随着时代实现服务升级才有可能永续经营。爱车小屋能成为十多年屹立不倒的品牌,除了自身产品的巨大价值,更是因为这个品牌每时每刻想着如何迭代升级、如何提升用户体验。

这个世界日新月异,与时俱进才是王道。爱车小屋,不断升级,迭代进化,用行动证明,每一点的改变,都正在引领汽车后市场时代潮流的方向。

(责任编辑:廖小波)
  • 分享到:
上网从搜狗开始
网页  新闻

我要发布

搜狐汽车 | 新车 | 导购 | 试驾 | 行情 | 车型大全 | 产品库 | 经销商 | 二手车 | 车型对比 | 汽车广播 | 手机客户端 | 汽车网站地图